Wakati fulani hadi sasa mwaka huu, nusu ya idadi ya watu duniani wameulizwa au kuamriwa kukaa nyumbani, kubadilisha tabia za watumiaji na tabia ya ununuzi.

Alipoulizwa kuelezea hali yetu ya sasa, wataalam wa biashara mara nyingi huzungumzia VUCA - kifupi cha tete, kutokuwa na uhakika, utata na utata. Iliundwa zaidi ya miaka 30 iliyopita, dhana haijawahi kuwa hai sana. Janga la COVID-19 limebadilisha tabia zetu nyingi na uzoefu wa ununuzi ndio ulioathiriwa zaidi. Quadpack iliwahoji baadhi ya wateja wake wa kimataifa ili kuelewa vyema kinachosababisha biashara ya mtandaoni 'kawaida mpya'.

Je, umeona mabadiliko yoyote katika tabia ya watumiaji kutokana na hali ya COVID?

“Ndiyo, tumepata. Kufikia Machi 2020, Ulaya ilionekana kuwa katika hali ya mshtuko kwa sababu ya tahadhari zisizotarajiwa na za kubadilisha maisha zilizokataliwa na serikali. Kwa maoni yetu, wateja walitanguliza ununuzi wa bidhaa muhimu za mboga badala ya kutumia pesa kununua bidhaa mpya za kifahari wakati huo. Kwa hivyo, mauzo yetu ya mtandaoni yalipungua. Walakini, tangu Aprili mauzo yalirudi nyuma. Watu ni wazi wanataka kusaidia maduka ya ndani na biashara ndogo ndogo. Mwelekeo mzuri!" Kira-Janice Laut, mwanzilishi mwenza wa ibada ya chapa ya ngozi. kujali.

"Mwanzoni mwa mzozo huo, tuliona anguko kubwa katika ziara na mauzo, kwani watu walikuwa na wasiwasi sana kuhusu hali hiyo na kipaumbele chao hakikuwa kununua vipodozi. Katika hatua ya pili, tulirekebisha mawasiliano yetu na kuona ongezeko la watu waliotembelea, lakini ununuzi ulikuwa wa chini kuliko kawaida. Katika hatua halisi, tunaona tabia ya watumiaji sawa kabla ya shida, kwani watu wanatembelea na kununua kwa kiwango sawa na hapo awali. David Hart, mwanzilishi na Mkurugenzi Mtendaji wa chapa ya vipodozi Saigu.

Je, umerekebisha mkakati wako wa biashara ya mtandaoni ili kujibu "kawaida mpya"?

"Kipaumbele chetu kikubwa katika mzozo huu kimekuwa kurekebisha mawasiliano na maudhui yetu kwa hali halisi. Tumesisitiza faida za vipodozi vyetu (sio vipengele) na tukatambua kuwa wateja wetu wengi walikuwa wakitumia vipodozi vyetu wanapopiga simu za video au wakienda kwenye maduka makubwa, kwa hivyo tumeunda maudhui mahususi kwa ajili ya hali hizi ili kuvutia wateja wapya. .” David Hart, mwanzilishi na Mkurugenzi Mtendaji wa Saigu.

Je, ni fursa zipi za biashara ya mtandaoni ambazo unazifikiria katika hali hii mpya?

"Kama biashara inayotegemea mauzo ya e-commerce, hata hivyo tunaona umuhimu mkubwa wa kuzingatia misingi ya kuhifadhi wateja: kufuata viwango vya juu vya maadili na kuuza bidhaa bora. Wateja watathamini hili na kubaki na chapa yako.” Kira-Janice Laut, mwanzilishi mwenza wa cult.care.

"Mabadiliko ya tabia ya ununuzi wa wateja wa kutengeneza, kwani rejareja bado ina sehemu kubwa na biashara ya kielektroniki inabaki kuwa sehemu ndogo. Tunafikiri kuwa hali hii inaweza kuwasaidia wateja kufikiria upya jinsi wanavyonunua vipodozi na, tukitoa uzoefu mzuri, tunaweza kupata wateja wapya waaminifu.” David Hart, mwanzilishi na Mkurugenzi Mtendaji wa Saigu.

Tungependa kuwashukuru David na Kira kwa kushiriki uzoefu wao!